Palautusehdot & Takuu

Palautusehdot, toimitus & takuu

Yhteystiedot:

Vastausaika: normaalisti 20–60 min, viimeistään 3 tuntia joka päivä.

1. Peruutusoikeus (etämyynti)

Sinulla on 14 päivän peruutusoikeus siitä päivästä, kun vastaanotat tuotteen. Ilmoita meille kirjallisesti osoitteessa . Saat käsitellä tuotetta siinä määrin kuin on tarpeen sen toiminnan ja ominaisuuksien toteamiseksi. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin on tarpeen, voidaan tehdä arvonalennusvähennys.

2. Tyytyväisyystakuu (90 päivää – vapaaehtoinen lisä)

Peruutusoikeuden lisäksi tarjoamme 90 päivän tyytyväisyystakuun. Ehdot ja prosessi vastaavat peruutusoikeutta, mutta ovat voimassa 90 päivää.

3. Palautukset & vaihto (näin teet)

1) Ilmoita meille Lähetä sähköpostia osoitteeseen  14 päivän kuluessa (peruutusoikeus) tai 90 päivän kuluessa (tyytyväisyystakuu). Lähetämme palautuslomakkeesi peruutusoikeuden (14 päivää) tai tyytyväisyystakuun (90 päivää) puitteissa.

2) Pakkaa & lähetä 14 päivän kuluessa Pakkaa täydellisesti (tuote + lisävarusteet/käyttöohjeet). Puuttuvat osat voivat johtaa vähennykseen. Toimita paketti lähimpään noutopisteeseen viimeistään 14 päivää peruutusilmoituksesi jälkeen.

3) Vahvista & saa hyvitys

Lähetä meille sähköpostitse seurantanumero, kun olet lähettänyt.

Aloitamme hyvityksen heti, kun seuranta on aktiivinen (viimeistään kun olemme vastaanottaneet palautuksen).

Peruutusostoksissa hyvitämme myös mahdollisen ostoksen yhteydessä maksetun vakiotoimituskulun (ei koske pika-/erikoistoimitusta).

Klarna: Useimmissa tapauksissa voit merkitä "Olen palauttanut" Klarnan sovelluksessa, jolloin lasku keskeytetään, kunnes palautus on rekisteröity. Jos et löydä toimintoa, ota yhteyttä Klarnaan tai asiakaspalveluumme.

4. Reklamaatio & takuu (2 vuotta)

Sinulla on lain mukainen 2 vuoden reklamaatiooikeus. Annamme lisäksi 2 vuoden takuun. Virheen sattuessa: ota meihin yhteyttä tilausnumerolla, valokuvalla/videolla ja lyhyellä virhekuvauksella. Hyväksytyn reklamaation yhteydessä lähetämme ennakkoon maksetun palautusetiketin (ilmainen) ja korjaamme virheen korjauksella, korvaavalla tuotteella tai hyvityksellä. Takuu ei kata normaalia kulumista, väärästä käytöstä johtuvia virheitä tai ulkoista vaikutusta. (Merkittävän poikkeaman yhteydessä vastaamme ilmaisesta palautuksesta; emme tarjoa alennusta/hinnanalennusta vaihtoehtona, jos haluat nimenomaisesti palauttaa. Prosessi noudattaa Klarnan Faulty Goods -ohjeita ja EU:n kuluttajaoikeutta.)

5. Toimitus, toimitusajat & pikatoimitus

Arvioitu toimitusaika (EDT): Suomi 6–12 arkipäivää, EU 9–13 arkipäivää, kansainvälinen 9–13 arkipäivää. Pikatoimitus taatulla päivämäärällä: jos toimitus ei tapahdu ajoissa, hyvitämme pikatomituskulun.

6. Noutamaton paketti

Jos pakettia ei noudeta, voimme periä käsittelymaksun 5 EUR palautuskuljetuksesta ja hallinnosta. Maksu on aina pienempi kuin tilauksen arvo ja ilmoitetaan tässä ennen ostoa. Jos maksua ei ilmoiteta tässä, noutamattomasta paketista annetaan täysi hyvitys.

7. "Kadonnut kuljetuksessa"

Jos seuranta ei näytä liikettä 14 päivän kuluessa (kotimaa) tai 30 päivän kuluessa (ulkomaat), etkä ole voinut noutaa pakettia, hyvitämme tilauksen. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua eteenpäin.

8. Väärä sisältö / merkittävä poikkeama

Jos tuote poikkeaa kuvauksesta, tarjoamme kohtuullisen ratkaisun Klarnan Faulty Goods -ohjeiden mukaisesti: puuttuvien osien täydentäminen, korjaus tai korvaava tuote. Jos sen sijaan päätät palauttaa tuotteen, lähetämme ennakkoon maksetun palautusetiketin ja hyvitämme koko summan. Virheellisten tuotteiden kohdalla emme neuvottele hinnanalennuksesta vaihtoehtona palautukselle – tämä varmistaaksemme, että saat asiakkaana aina virheettömän tuotteen. (Prosessi noudattaa Klarnan Faulty Goods -ohjeita ja EU:n kuluttajaoikeutta.)

9. Vaihto

Nopeinta käsittelyä varten suosittelemme, että teet uuden tilauksen suoraan. Ensimmäinen tilauksesi hyvitetään, kun palautus on rekisteröity.

10. Palautusosoite ja läpinäkyvä palautusprosessi

Peruutusostoksissa tai vaihdossa palautuskuljetus on ilmainen (0 €). Reklamaation tai takuuasian yhteydessä vastaamme palautuskuljetuksesta.

Näin teet palautuksen:

Ota meihin yhteyttä osoitteessa  ja ilmoita tilausnumerosi sekä koskeeko asia peruutusoikeutta, vaihtoa, reklamaatiota vai takuuta.

Lähetämme sinulle palautusohjeet ja palautusetiketin (ennakkoon maksettu reklamaatiossa/takuussa).

Pakkaa tuote hyvin ja sisällytä kaikki lisävarusteet/käyttöohjeet.

Toimita paketti lähimpään noutopisteeseen.

Huom: Palautus on lähetettävä ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksestasi meille.

11. Toimitusosoite & uudelleenohjaus (tarkennus)

Lähetämme Klarnan hyväksymään toimitusosoitteeseen, joka annettiin oston yhteydessä. Uudelleenohjaus noutopisteeseen 10 km:n säteellä voi tapahtua kuljetusyhtiön toimesta tai pyynnöstäsi kuljetusyhtiön kautta; tämä näkyy seurannassa. (Tämä varmistaa pätevän toimitustodisteen mahdollisessa asiassa.)

12. Maksutavat & hyvityskulku (Klarna ja kortti)

Klarna: Hyvitys käsitellään Klarnan kautta samaan maksutapaan, jonka valitsit Klarnan sovelluksessa. Osapalautuksessa laskuasi/osamaksuasi oikaistaan.

Kortti/maksukortti: Hyvitys tapahtuu samalle kortille/maksutavalle, jota käytettiin ostoksessa.

MobilePay: Hyvitys tapahtuu MobilePay-tilillesi.

Kaikissa tapauksissa pankki/Klarna vie normaalisti 3–10 pankkipäivää siitä, kun olemme aloittaneet hyvityksen.

13. Poikkeukset (tarvittaessa)

Peruutusoikeus ei koske erikoistilauksena tehtyjä tai selvästi henkilökohtaisia tuotteita eikä lahjakortteja. Tämä ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi.

Yritystiedot

Sähköposti: